1. 개 요
제주도에서 농축산업에 근무하고 있는 근로자 2명(A, B씨)이 재입국 특례외국인으로 출국할 예정인데, 사업주가 구매해준 항공권 문제로 애로사항이 발생하여 도움을 요청.
2. 사실 확인 및 조치사항
가) 근로자 A씨 삼성화재 전용 보험금 신청을 위해 전자항공권 티켓이 필요했음.
1) 항공사 연락 후 전자항공권을 팩스로 받아 삼성화재 보험금 신청을 도와드림.
나) 근로자 A씨가 제주에서 김포공항 비행기표에 표기된 탑승자 이름이 한글로 표기 되어 탑승 가능 여부 확인 후 안되면 비행기표 재구매에 대한 도움이 필요했음.
1) 외국인은 비행기표 탑승자 이름과, 여권상 이름이 같아야 탑승할 수 있다고 확인
2) 다음날 출국으로 비행기표 일정 변경이 어려워 다시 구매를 도와드림.
다) 근로자 B씨는 사장님이 예매해주신 비행 일정상 제주에서 김포 이동, 인천공항서 일처리 후 출국까지 시간이 부족하여 제주에서 김포 이동하는 비행 일정을 변경
할 수 있는지 문의. 변경이 안되면 어떻게 해야 하는지 방법을 문의함.
1) 제주에서 김포, 인천에서 프놈펜 비행 일정이 1개 티켓으로 묶여 있어 순서대로
탑승해야 한다고 함. 일부 변경은 안되고 전체 취소 후 다시 예매만 가능함.
2) 근로자에게 순서대로 탑승하되 일처리를 빠르게 할 수 있도록 상세히 설명함.
※ 김포공항에서 인천공항까지 이동하여 C카운터에서 수화물을 보내고, F카운터에 있는 우리은행에 18시까지 가서 보험금 수령 확인서를 받아 출국장에 들어가서 25Gate에 있는 우리은행에 가야 보험금을 현금으로 수령이 가능하다고 안내.

3. 상담 포인트  
가) 외국인 근로자 A, B씨의 삼성화재 보험금 신청 및 수령에 관한 설명.
나) 외국인 근로자 A의 항공권 발권 시 한글로 표기되어 탑승이 안되는 사실 확인 후
비행기표 재구매 도움.
다) 출국 시간에 비해, 근로자가 보험금 수령 등 일 처리 시간이 부족하여 항공권의
시간 변경 여부 확인 및 출국할 때까지의 경로를 자세히 설명할 필요가 있었음.
라) 삼성화재 출국만기보험금 신청 시 비행 일정이 표기된 전자항공권이 첨부되야 함.
마) 외국인은 국내, 국외 항공권 구매 후 탑승 시 탑승권에 표기된 이름과 여권에 표기
이름이 동일해야 한다.